Cronache di Marketing: Lezioni Che Sarebbe Meglio Conoscere
Quando un evento esclusivo diventa un'esclusione costosa
Ieri sera mi sono trovato davanti ad una scena insolita. Mia moglie, solitamente calma e pacata (solo una santa donna così può sopportarmi), è rientrata a casa con uno sguardo che conoscevo fin troppo bene.
"Percepisco delle onde negative," le dico mentre posa la borsa.
"Ora ti racconto cosa mi è successo!" mi dice con tono stizzito.
🏬 Mi ha raccontato che era passata davanti al suo parrucchiere - quello dove va fedelmente da 3 anni, dove ha speso centinaia di franchi, che ha consigliato ad almeno 4 amiche - e ha visto le vetrine illuminate, musica, calici che tintinnavano e sorrisi.
Un evento esclusivo per presentare una nuova linea colore.
Lei, che era stata lì appena 10 giorni fa proprio per ritoccare il colore, non ne sapeva assolutamente nulla. Nessun messaggio. Nessuna chiamata. Niente.
"Mi sono sentita esclusa, come se i miei soldi valessero meno di quelli degli altri, soprattutto di quelli di Lucia che spesso va anche da un altro che costa meno" mi ha detto scuotendo la testa. "Clienti occasionali che ridevano con i trattamenti esclusivi e io, completamente ignorata."
💡 È qui che ancora una volta ho avuto la riprova di quanto siano potenti questi eventi informali, in qualsiasi settore.
La Potenza Nascosta degli Eventi Esclusivi
🎯 Quando organizzi una presentazione di novità:
I clienti si sentono parte di un gruppo selezionato
Percepiscono valore oltre il servizio base
Creano legami emotivi col tuo brand
Diventano inconsciamente ambasciatori
⚠️ Ma senza un sistema di marketing automation che ti permetta di segmentare correttamente la clientela ricordandoti di invitare i clienti più fedeli ed altospendenti, rischi l'effetto opposto, ovvero di far sentire esclusi proprio i clienti che dovresti coccolare di più.
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L'esclusione percepita può far più male di un rifiuto esplicito
📱 Mia moglie intanto sta cercando un altro parrucchiere su Google...
La lezione più costosa che ho imparato, guardando la sua delusione, non è stata solo la perdita di un cliente ricorrente che causerà un mancato fatturato sicuro di almeno qualche migliaio di franchi a quel parrucchiere - ma la perdita di una relazione e la sua trasformazione in un passaparola negativo, perché questa è una storia che le donne si raccontano.
🗣️ Perché si sa, le donne hanno la memoria da elefante e questa è una "brutta" storia di quelle che si raccontano.
3 Domande da Farti Prima di Organizzare il Tuo Prossimo Evento
🔍 Chi sono veramente i tuoi clienti VIP? Non sempre sono quelli che spendono di più in una singola sessione, ma quelli che tornano regolarmente e ti raccomandano.
📊 Il tuo CRM identifica correttamente i clienti fedeli? La fedeltà non si misura solo in fatturato ma in costanza e passaparola.
⚙️ Hai un sistema automatizzato per non dimenticare nessuno? L'errore umano è inevitabile, l'automazione di marketing è la tua rete di sicurezza.
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Conosci un parrucchiere, un ristoratore o qualsiasi imprenditore che potrebbe trarre beneficio da questa lezione?Gli eventi informali sono un'arma potente per qualsiasi business, indipendentemente dal settore.
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Insieme possiamo trasformare ogni esperienza cliente in un'opportunità di fidelizzazione!
AGGIORNAMENTO
Siamo a pranzo a casa di amici, mia moglie lo sta raccontando a tutti, sembra posseduta 🤣